Obchodní podmínky

Poskytovatelem služeb je Globaal Elevate Production s.r.o., IČO 24972070, se sídlem Dlouhá 715/38, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 446827 (dále jen „poskytovatel“). Poskytovatel není plátcem DPH.

Kontakt: info@visiontechnology.cz.

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování AI systémů, jejich vývoji na míru a souvisejících služeb (dále jen „služby“) nabízených na visiontechnology.cz.

Smlouva nevzniká online platbou přes web — momentálně nenabízíme platbu kartou ani jiný okamžitý online checkout. Objednávka probíhá takto:

1. Zákazník odešle poptávku prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu.
2. Poskytovatel poptávku posoudí a zašle nabídku s cenou a termínem plnění.
3. Smlouva vzniká okamžikem, kdy zákazník nabídku písemně (e-mailem) potvrdí.

Všechny ceny na webu jsou uvedeny v korunách českých (CZK). Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou proto konečné — nejsou navýšeny o žádnou daň.

Platba probíhá na základě faktury vystavené poskytovatelem po potvrzení nabídky, případně po dokončení dohodnuté etapy prací.

Faktury jsou splatné do 14 dnů ode dne vystavení, není-li v nabídce sjednáno jinak. Platba probíhá bankovním převodem na účet uvedený na faktuře; za den úhrady se považuje den připsání částky na účet poskytovatele.

U zakázek s cenou nad 30 000 Kč je poskytovatel oprávněn požadovat zálohu ve výši 50 % ceny, splatnou před zahájením prací. Zbývající část ceny se fakturuje po předání díla.

Služby poskytované opakovaně (zejména péče a rozvoj) se fakturují měsíčně zpětně vždy k poslednímu dni kalendářního měsíce, se splatností 14 dnů.

Je-li zákazník v prodlení s úhradou, má poskytovatel právo na úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. Je-li zákazník v prodlení déle než 30 dnů, může poskytovatel pozastavit poskytování služeb, a to po předchozím písemném upozornění.

Rozsah, termín a způsob dodání (nasazení systému, předání přístupů, zaškolení) se sjednávají individuálně v nabídce ke každé zakázce podle její povahy.

Předání a akceptace

Po dokončení poskytovatel předá dílo k odzkoušení a zahájí zkušební provoz v délce 5 pracovních dnů. V této době zákazník ověří, že dílo odpovídá sjednané specifikaci, a případné výhrady sdělí písemně (e-mailem) na support@visiontechnology.cz.

Neuplatní-li zákazník výhrady do konce zkušebního provozu, nebo začne-li dílo používat k běžnému provozu, považuje se dílo za akceptované. Drobné vady, které nebrání užívání, nejsou důvodem k odmítnutí akceptace; poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě.

Součinnost zákazníka

Dílo se staví na datech a nástrojích zákazníka, takže bez jeho součinnosti ho dokončit nelze. Zákazník se zavazuje poskytnout:

• přístupy k systémům, na které se má dílo napojit (e-mail, kalendář, CRM, telefonní ústředna a podobně),
• podklady a data potřebná k nastavení (ceníky, dokumenty, časté dotazy, scénáře),
• jednu kontaktní osobu oprávněnou schvalovat zadání a akceptovat dílo,
• vyjádření do 5 pracovních dnů od doručení dotazu poskytovatele.

Neposkytne-li zákazník součinnost včas, prodlužuje se termín dodání o dobu prodlení. Trvá-li prodlení déle než 30 dnů, může poskytovatel vyfakturovat dosud provedené práce.

Poskytovatel odpovídá za to, že dodaná služba odpovídá sjednané specifikaci. Vady je zákazník povinen uplatnit u poskytovatele bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, na support@visiontechnology.cz.

Záruka za jakost

Poskytovatel poskytuje na dodané dílo záruku 6 měsíců od akceptace. Po tuto dobu odstraní zdarma vady, které brání užívání díla podle sjednané specifikace.

Co je a co není vada

Vadou je odchylka chování díla od sjednané specifikace — systém nefunguje, funguje chybně, nebo nedělá to, co bylo písemně sjednáno.

Vadou naopak není — a tenhle výčet je u systémů postavených na AI podstatný:

• Změna chování modelu třetí strany. Jazykové modely jsou služby dodavatelů (např. OpenAI, Anthropic) a jejich chování se v čase mění. Poskytovatel neručí za to, že model odpoví na tutéž otázku vždy stejnými slovy.
• Jednotlivá nepřesná odpověď AI. Systémy pracují s pravděpodobností, ne s jistotou. Vadou je až systematické selhávání v rozporu se specifikací, ne ojedinělá odchylka.
• Změna nebo výpadek služby třetí strany, na kterou je dílo napojeno (změna API, ceníku či podmínek dodavatele).
• Zásah zákazníka nebo třetí osoby do díla bez vědomí poskytovatele.
• Užití díla v rozporu s dokumentací nebo se sjednaným účelem.
• Požadavek na novou nebo rozšířenou funkci — ta se řeší jako samostatná objednávka, ne jako reklamace.

Postup reklamace

Vadu zákazník uplatní bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí, písemně na support@visiontechnology.cz, s popisem vady a postupu, jak ji vyvolat. Poskytovatel se k reklamaci vyjádří do 10 pracovních dnů a oprávněnou vadu odstraní do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak. Není-li odstranění možné, má zákazník právo na přiměřenou slevu.

Omezení odpovědnosti

Vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem, je náhrada škody omezena částkou odpovídající ceně zakázky, při jejímž plnění škoda vznikla. Poskytovatel nehradí ušlý zisk ani nepřímé a následné škody. Toto omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a pro újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku).

Je-li zákazníkem spotřebitel, jeho zákonná práva z vadného plnění se tímto článkem nijak neomezují.

Je-li zákazníkem spotřebitel a smlouva byla uzavřena distančním způsobem (e-mailem, bez osobního kontaktu), má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření (§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

Toto právo se neuplatní, pokud:

• zákazník jedná jako podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti (vztah B2B), nebo
• s výslovným souhlasem zákazníka bylo s plněním započato před uplynutím lhůty pro odstoupení a služba byla poskytnuta v plném rozsahu (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Odstoupení lze zaslat na info@visiontechnology.cz.

Je-li zákazník spotřebitelem a dojde mezi ním a poskytovatelem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz

Právní vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitelů i zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Poskytovatel může tyto obchodní podmínky měnit; na již uzavřené smlouvy se použije znění platné v době jejich uzavření.